Trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên tại MoneyCat Việt Nam.
Để bảo vệ quyền lợi, Trung tâm Tiếp nhận & Giải quyết Khiếu nại sẽ tiếp nhận phản ánh, thẩm tra và chuyển tới bộ phận phụ trách. Quyền lợi của bạn sẽ được bảo vệ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy chế nội bộ của MoneyCat.
Khi nào nên gửi khiếu nại?
Ứng xử/thái độ nhân sự chưa phù hợp, vi phạm quy chuẩn.
Nội dung cuộc gọi/tin nhắn không phù hợp, có dấu hiệu quấy rối.
Thông tin hợp đồng/thanh toán hiển thị sai lệch hoặc khó truy cập.
Nghi ngờ mạo danh, sử dụng trái phép dữ liệu cá nhân.
Hướng dẫn: mô tả ngắn gọn sự việc, thời gian, số hợp đồng/CCCD và đính kèm bằng chứng (ảnh màn hình, biên lai, file ghi âm nếu có).
Lưu ý: Với các yêu cầu hỗ trợ khác (không phải khiếu nại), vui lòng gửi tại đây